FAQ

Gehen Sie auf die Kontaktseite unserer Website.

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie Ihre Rechnung im PDF-Format und/oder Ihre Bestellnummer sowie ein einziges Foto bei, auf dem alle fehlerhaften Artikel deutlich zu sehen sind. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Antwort geben und eine Lösung für Ihr Problem vorschlagen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den Tracking-Nummer(n), anhand derer Sie den Versand Ihres/Ihrer Pakete(s) verfolgen können.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet. 

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der Sie die Tracking-Nummer finden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails (einschließlich Junk-Mail) zu überprüfen, um diese Informationen zu finden, mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Beachten Sie, dass Sie alle Informationen zur Sendungsverfolgung auch auf unserer Website oder auf der Website des Händlers unter Mein Konto > Meine Bestellungen finden können.

Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS, mit der Möglichkeit, die Adresse, das Datum oder den Abholpunkt zu ändern.

Am Tag der Lieferung steht Ihnen ein mobiler, standortbezogener Live-Tracking-Service zur Verfügung, mit dem Sie bei Abwesenheit bis zum letzten Moment eine alternative Option wählen können.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort an unser Logistikteam zur Vorbereitung weitergeleitet, sodass Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind. Das Versandetikett wird in diesem Schritt erstellt und die Bestellung an das Sortierzentrum unseres Partnertransporteurs gesendet.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.

Für eine Stornierung :

Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden. Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Diese Bedingungen sind erforderlich, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Für eine Änderung :

Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie die Artikel, die nicht passen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Produkte neu, unbenutzt und sorgfältig neu verpackt in der Originalverpackung sein.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück. 

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Die Versandkosten gehen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Ihren Lasten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück. 

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Bankkarten) sowie über PayPal, Apple Pay (über ein Apple-Terminal) und Shop Pay. Zahlungen per Scheck oder Überweisung werden nicht akzeptiert.

Für alle Einkäufe über 50 € haben Sie außerdem die Möglichkeit, bei Alma kostenlos in 2, 3 oder 4 Raten zu zahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, bietet Ihnen unser Partner Alma die Möglichkeit einer Ratenzahlung an. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, werden Ihre Kontaktdaten an Alma weitergeleitet, die Ihnen, sofern Ihr Antrag angenommen wird, einen Zahlungsplan mit der Höhe der einzelnen monatlichen Raten zukommen lässt.

Die Zahlung ist sicher und die Daten werden verschlüsselt, so dass wir keinen Zugriff auf sie haben.

Wir gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit der an unsere Website übermittelten Daten und speichern keine anderen persönlichen Daten als die, die für das Einloggen in das Kundenkonto erforderlich sind.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, können Sie die Rechnung direkt auf der Dankeseite herunterladen. Sie finden Ihre Rechnung außerdem jederzeit unter Mein Konto > Meine Bestellungen mit nur einem Klick.

Wenn Sie Ihr Paket nach 15 Tagen nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir werden eine Untersuchung bei unserem Transportpartner einleiten, um Ihre Bestellung zu lokalisieren. Dieser Prozess dauert im Durchschnitt weitere 15 Tage.

Seien Sie versichert, falls das Paket als verloren erklärt wird oder nicht geliefert werden kann, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, sei es ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung, je nach Situation.

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.

Sobald die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Das Produkt muss neu, unbenutzt und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt sein.

2. Legen Sie Ihrem Paket Ihren Namen, die Bestellnummer, eine Kaufrechnung oder eine Bestellübersicht bei.

3. Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

                 ESALAD

                 Kundenservice Björn

                 8 Rue Anatole France

                 Cachan, 94230

                  Frankreich

4. Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets mit.

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets wird eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags (einschließlich Versandkosten) vorgenommen und innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein (abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken).

Die Lieferkosten hängen von der Lieferzone und dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ab.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.

Ja, die Liste der Länder, in die geliefert wird, finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird sie von unserem Logistikteam am selben Tag oder am nächsten Morgen (Werktag) vorbereitet und versendet.
In Zeiten hoher Nachfrage kann die Auftragsvorbereitung länger dauern.
Nach dem Versand garantiert unser Transportpartner eine Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden in Frankreich und 48 bis 72 Stunden in Europa, mit hoher Präzision und Zuverlässigkeit.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, und Sie erhalten Ihre Sendungsnummer, um über den Fortschritt Ihres Pakets/Ihrer Pakete informiert zu bleiben.

Bitte beachten Sie, dass Sie am Tag vor der Lieferung eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS erhalten, mit der Möglichkeit, die Adresse, das Datum oder den Abholpunkt zu ändern.

Am Tag der Lieferung haben Sie Zugriff auf eine standortbasierte Sendungsverfolgung auf Ihrem Mobiltelefon und können bei Abwesenheit bis zum letzten Moment eine alternative Option wählen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Gratis- und Expressversand.

Ja, es ist möglich, diese Art der Lieferung auszuwählen, wenn Sie Ihre Adressdaten für eine Bestellung ausfüllen.

Wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, wird Ihre Bestellung vorrangig behandelt und so schnell wie möglich versandt. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Arbeitstage.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Expressversand.

Wenn das von Ihnen gesuchte Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken.

Sie erfahren es dann als Erstes und erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ja, es ist möglich, ein Teil einzeln zu kaufen, auch wenn es nicht im Online-Shop verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die Seite Kontakt.

Sie können uns die folgenden Informationen direkt zusenden:

• Die Produktbezeichnung (diese Angaben finden Sie auf der betreffenden Produktseite unter dem Titel)

• Anzahl der benötigten Stücke

• Ihre Kontaktangaben:

                   Adresse (Straße und Nr.)

                   Postleitzahl (Postleitzahl)

                   Stadt

                   Land

                   Telefon-Nummer

                   E-Mail Adresse

Unser Kundendienstteam kann dann in unseren internen Tools manuell eine Bestellung erstellen und Ihnen einen PayPal-Zahlungslink senden, über den Sie Ihre Bestellung bezahlen können (eine Kreditkarte reicht aus, Sie benötigen kein Konto). 

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird unser Team Ihr Paket innerhalb von 24 bis 48 Stunden sorgfältig vorbereiten.

Die Geschichte beginnt in unserem Pariser Atelier, wo unsere Produkte erdacht und entworfen werden.

Das Geschirr wird in unseren Partnerbetrieben in der märchenhaften Provinz Hunan im Südosten Chinas hergestellt, die für die Qualität des dortigen Tons und das uralte Know-how rund um Keramik wie Steingut und Porzellan bekannt ist.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Materialien und Herstellung.

Die Produkte von Björn werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt, die Authentizität und Langlebigkeit vereinen und Ihrem Tisch Stil verleihen.

Unsere keramischen Produkte, wie Steinzeug und Porzellan, verbinden Tradition und Moderne. Steingut hat einen rohen, natürlichen Touch und eignet sich perfekt für eine Rückkehr zu den Grundlagen, während Porzellan fein und elegant ist und sich ideal für dekorative und farbenfrohe Kollektionen eignet.

Für Björn geht Exzellenz weit über die Produktqualität hinaus. Alle unsere Produkte werden mit äußerster Sorgfalt hergestellt, entsprechen den europäischen Hygienestandards und sind lebensmittelecht.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Materialien und Herstellung.

Die meisten unserer Produkte sind backofen-, mikrowellen- und spülmaschinenfest, aber nicht alle.

Um dies zu überprüfen, gehen Sie auf die entsprechende Produktseite und konsultieren Sie die orangefarbene Registerkarte, auf der alle praktischen Informationen zu finden sind.

Sie können auch das Merkblatt über die allgemeinen Produktsicherheitsvorschriften konsultieren.

Für alle unsere Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist ein Schutz für Verbraucher in der Europäischen Union, der den Verkäufer dazu verpflichtet, eine Ware zu liefern, die mit dem Kaufvertrag übereinstimmt. Sie ist in den Artikeln L.217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs geregelt. 

Sie soll die Verbraucher vor Gütern schützen, die nicht mit der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung übereinstimmen oder Mängel aufweisen, die ihre normale Nutzung verhindern.

Ein Gut gilt als konform, wenn es :

• Der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht (Modell, Größe, Farbe, angekündigte Merkmale usw.).

• Es eignet sich für den üblichen Gebrauch, der von einem ähnlichen Produkt erwartet wird.

• Er entspricht den vertraglichen oder werblichen Versprechungen.

• Er ist frei von Herstellungs- oder Funktionsfehlern.

Wenn der Mangel auf eine unsachgemäße Verwendung durch den Verbraucher zurückzuführen ist, gilt die Garantie nicht. Der Bruch eines Geschirrteils bei der Benutzung fällt daher nicht unter die Garantie.

Im Falle einer Nichtkonformität kann der Käufer verlangen :

• Die Reparatur oder den Ersatz des Produkts.

• Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich ist oder mit unverhältnismäßigen Unannehmlichkeiten verbunden ist.

Nein, wir haben keine Björn-Boutiquen vor Ort. Alle Einkäufe werden über unseren Online-Shop getätigt.

Sie können Björn-Produkte jedoch bei Partner-Händlern, online oder in Boutiquen, auf ausgewählten Marktplätzen und in vielen Hotels und Restaurants finden.

Wir arbeiten hauptsächlich auf der Basis von Geschenken mit unseren Influencern.

Wenn Ihnen das zusagt, senden Sie uns bitte Ihr Media-Kit und alle anderen Informationen, die Sie für nützlich halten, an [email protected] oder über die Kontaktseite unserer Website.

Unser Marketingteam wird sich die Zeit nehmen, Ihre Anfrage zu prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir antworten auf alle Anfragen.

Ja, das ist möglich. 

Sie suchen nach dem perfekten Geschenk für einen Liebhaber von Geschirr, einen Design-Enthusiasten oder jemanden, der einfach gerne Gäste empfängt? Die Björn-Geschenkkarte ist eine Einladung, eine Welt zu entdecken, in der sich Design, Qualität und gemeinsame Nutzung treffen.

Geben Sie Ihren Liebsten die Möglichkeit, ihre Lieblingsstücke aus einer großen Auswahl an Geschirr, Besteck, Messern und Tischaccessoires auszuwählen, ohne das Risiko einzugehen, einen Fehler zu machen. Sie können eine persönliche Nachricht hinzufügen, um dem Ganzen eine besondere Note zu verleihen.

Wie funktioniert es?

    1.    Wählen Sie den Betrag: Erhältlich in verschiedenen Größen,

                   ist für jedes Budget etwas dabei.

    2.    Fügen Sie Ihre Nachricht hinzu: Fügen Sie ein paar Worte zu Ihrem Geschenk hinzu.

    3.    Versenden Sie Ihre Geschenkkarte: Sie kann per E-Mail verschickt oder ausgedruckt und persönlich überreicht werden.

Bestellen Sie noch heute und verschenken Sie ein einzigartiges Tischkulturerlebnis!

Gehen Sie auf die Seite Geschenkkarte und lassen Sie sich von uns führen.

Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt auf unserer Website. Ein Mitglied unseres erstklassigen Kundenservice-Teams wird Ihre Anfrage entgegennehmen und sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden. 

Die Beziehung zu unseren Kunden steht im Mittelpunkt unseres Anliegens. Deshalb wird Sie derselbe Kundenbetreuer begleiten, bis Ihr Problem gelöst ist.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, fügen Sie bitte Ihre Rechnung im PDF-Format und ein einzelnes Foto aller betroffenen Artikel bei. Bei allen anderen Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Seite, wenn Sie mit Björn in Kontakt kommen.

Erfahren Sie mehr auf unserer Seite Premium-Kundenservice.

Ja, um weitere Informationen zu unseren für Fachkunden reservierten Preisen zu erhalten und die verfügbaren Optionen zu besprechen, laden wir Sie ein, uns über die Seite Professioneller Bereich auf unserer Website zu kontaktieren und die angeforderten Informationen anzugeben. Unser Kundenservice und unser Vertriebsteam werden sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden, um Ihre Anforderungen zu besprechen und Ihnen ein passendes Angebot zu unterbreiten.

Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie unten auf der rechten Seite unserer Website oder hier klicken: https://www.bjorn.shop/de#newsletter 

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, und wir halten Sie mit den neuesten Nachrichten und Sonderangeboten auf dem Laufenden.

Das Treueprogramm von Björn ermöglicht es Ihnen, Punkte durch Missionen oder bei jedem Einkauf zu sammeln und Zugang zu exklusiven Belohnungen zu erhalten: Rabatte, besondere Vorteile und Geschenke.

Für den Werber:

Er lädt seine Kontakte über seinen Empfehlungslink oder seinen eindeutigen Code ein, dem Programm beizutreten.
Sobald der Geworbene seine erste Bestellung über diesen Link aufgibt, erhält der Werber einen Gutschein von 30 € auf seinem Björn-Konto.

Für den Geworbenen:

Er registriert sich über den Empfehlungslink des Werbers für das Programm.
Mit seiner ersten Bestellung über diesen Link erhält er einen Gutschein von 30 € direkt auf seine Bestellung.

Damit die Empfehlung gezählt wird, muss der Geworbene die Bestellung zwingend über den Link oder den Code des Werbers aufgeben. Beide Parteien werden somit belohnt und können von den Vorteilen des Programms profitieren.

Die Anmeldung erfolgt automatisch bei der Erstellung Ihres Kundenkontos in unserem Online-Shop oder nach Ihrem ersten Einkauf.

Ja, das Treueprogramm ist 100 % kostenlos. Es fallen keine Anmeldegebühren an.

Sie sammeln Punkte bei jedem Einkauf in unserem Online-Shop. Zusätzliche Punkte können durch bestimmte Aktionen erhalten werden (eine Bewertung abgeben, einen Freund werben, unseren sozialen Netzwerken folgen usw.).

Besuchen Sie die Seite „Treue & Empfehlung“, um mehr zu erfahren.

Ihr Punktesaldo ist jederzeit in Ihrem Kundenkonto sichtbar. Nach jedem Einkauf oder jeder abgeschlossenen Aktion erhalten Sie Ihr aktualisiertes Punktesaldo per E-Mail.

Sie können Ihre Punkte je nach Punktestand in Gutscheine, Rabattcodes oder Geschenke umwandeln. Besuchen Sie die Seite „Treue & Empfehlung“, um mehr zu erfahren.

Nein, Ihre Punkte sind lebenslang gültig.

In den meisten Fällen ja. Einige Sonderaktionen können jedoch nicht mit Punkten kombiniert werden. Die Bedingungen werden zum Zeitpunkt der Nutzung angegeben.

Im Falle einer Rückgabe werden die für diesen Kauf verwendeten Punkte nach Bestätigung der Rückgabe wieder auf Ihr Konto gutgeschrieben.

Nein, die Punkte sind persönlich und mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Sie können nicht abgetreten oder übertragen werden.

Puede solicitar la baja del programa contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Atención: esto implicará la eliminación definitiva de sus puntos.

Treuepunkte werden nur für bestätigte Einkäufe vergeben. Wenn eine Bestellung storniert oder ein Produkt zurückgegeben wird, werden die entsprechenden Punkte automatisch abgezogen, sodass Ihr Saldo nur Ihre tatsächlich gesammelten Vorteile widerspiegelt.